Alguien dijo una vez que para poder hablar del futuro necesitamos imaginarnos como será ese futuro, y para ello el único recurso que tenemos es el de analizar la realidad desde lo que sabemos y conocemos hasta ahora.
Pues bien resulta que el futuro llegó de golpe y nos encuentra discutiendo una ley de teletrabajo en Argentina.
Pensaba que había gran cantidad de estudios y papers que reflejaban un poco lo que se sabe acerca de los aspectos psicológicos y sociales del teletrabajo pero me encontré con que no los hay tantos y los que se pueden encontrar no son tan serios, son más bien recomendaciones para llevarlo a cabo. No hay tanto porque nos llegó de golpe masivamente.
El trabajo virtual ha atraído notablemente la atención tanto de académicos como de profesionales a causa de sus múltiples beneficios para la sociedad, las organizaciones y las personas. Desde el punto de vista social, el trabajo virtual favorece el medio ambiente gracias al menor consumo energético y la inferior emisión de contaminantes debidos a la ausencia de desplazamientos hasta el lugar de trabajo, puede reducir el éxodo rural y facilitar la integración laboral de personas con discapacidad. Desde el punto de vista empresarial, ofrece los beneficios de mejorar la productividad, la retención de trabajadores y el desempeño de la organización (Martin y MacDonell, 2012).
En el ámbito psicosocial diversos informes indican que puede generar problemas derivados del aislamiento social, el número excesivo de horas de trabajo, la reducción del apoyo por parte de la organización, los obstáculos para supervisar/controlar este trabajo, etc. En consecuencia, para optimizar el uso del trabajo virtual es necesario disponer de herramientas que permitan minimizar el impacto de estos factores de riesgo.
Es evidente que la carga emocional con que se realicen las tareas laborales estará fuertemente influenciada por elementos del entorno doméstico (cuidados de hijos e hijas o familiares enfermos) y este aspecto debería ser considerado por los empleadores.
Desde el punto de vista de las organizaciones podemos decir que lo que se interpela es el contrato psicológico.
Es por eso que este contrato (las expectativas y exigencias), debe ser revisado y adecuado a esta nueva circunstancia.
El contrato que es necesario establecer en esta nueva condición debe especificar claramente cuál es el producto esperado y cuáles son los recursos con los cuales se contará para su realización.
Pero, ¿Qué es el contrato psicológico? La vinculación entre la empresa y el trabajador se nutre del compromiso por ambas partes. Cuando una empresa está satisfecha con el rendimiento y la actitud del empleado y cuando un profesional se siente valorado por la organización, esta alianza es sinónimo de éxito.
Por tanto, como podemos imaginar, este contrato supone un aumento del compromiso en la organización. Cuando un profesional es contratado en plantilla después de superar las pruebas del proceso de selección para ocupar el puesto, firma el documento en el que consta toda la información relativa al contrato tradicional.
La formación del personal influye en el contrato psicológico
Sin embargo, sabemos que en este documento también está implícita la expectativa emocional que hace referencia a la valoración positiva que las partes implicadas en el acuerdo realizan sobre esta decisión. Por tanto, cuando un trabajador firma este documento, no solo está aceptando las condiciones de salario y horario, también está aceptando las condiciones de salario emocional de los beneficios obtenidos por esta oportunidad. Este requisito también influye de manera constructiva en la construcción de nuestro equipo.
Estas expectativas emocionales que surgen por ambas partes no son enumeradas de forma clara, visible y específica sobre el papel. De ahí que, precisamente, también es habitual que en el ámbito de esta vinculación nos encontremos insatisfacciones como ocurre cuando un empleado pierde la motivación porque no se siente valorado por la organización de la que forma parte por razones objetivas. Y, entonces, como consecuencia de una acumulación de sucesos que le reafirman en esta percepción, tiene un estado de ánimo bajo.
Pero, a su vez, este contrato también pone en valor la importancia del entorno empresarial como espacio de crecimiento, desarrollo y evolución. Así, entendemos que el vínculo entre un trabajador y la empresa de la que forma parte no es lineal. Es decir, la posición de las dos partes cambia a lo largo del tiempo, de ahí que la información del contrato psicológico también va evolucionando a partir de las circunstancias del contexto.
En la relación entre un empleado y la empresa de la que forma parte no existe únicamente un vínculo económico, sino, también, un vínculo emocional que influye en el compromiso.
Cómo crear una relación profesional de confianza
Así como un vínculo de amistad crece y se consolida a través de la comunicación, en este tipo de situación profesional también es determinante que practiquemos la comunicación asertiva para tener una actitud de apertura no solo hacia la exposición de los propios puntos de vista, sino, también, hacia la escucha activa. A partir de esta base, el trabajo diario es más agradable porque surge un lazo de colaboración y compañerismo que aumenta la resiliencia de la empresa y de la persona.
Es clave que, en el traspaso de la oficina al hogar, el empleado se deshaga de la cultura del presencialismo y asuma ciertos hábitos saludables, como fijar una jornada de trabajo, para evitar invertir continuamente más horas de lo habitual, o fijar descansos.
Según Rubbini los riesgos psicosociales en el trabajo son los riesgos para la salud mental , física y social ocasionados por las condiciones de empleo y los factores organizacionales y relacionales susceptibles de interactuar con el funcionamiento mental.
Las perturbaciones de salud pueden ser mentales y sociales pero también físicas.
El teletrabajo se caracteriza por:
• La posición distante del trabajador respecto de la sede de su empleador
• La utilización del trabajador de nuevas tecnologías de la información y de la comunicación para desarrollar el trabajo y comunicarse con su empleador y compañeros de trabajo.
Esta diversidad hace necesario considerar matices del teletrabajo ya que según el modo de implementación tendrá diferentes efectos sobre la salud del trabajador.
Hay una serie de aspectos que para algunos trabajadores son ventajas pero que también implican riesgos de teletrabajar.
• Control y autonomía en el trabajo
• Relaciones sociales
• Flexibilidad
• Conciliación vida privada y laboral
• Uso de las TICs
• Competencias/exigencias
• Desarrollo profesional
• Regulación legal o institucional
Estos aspectos se pueden relacionar directamente con el riesgo psicosocial. A saber:
La flexibilidad refiere a la organización del tiempo de trabajo y la conciliación de la vida privada y laboral evidentemente están incluidas en el equilibrio entre trabajo y lo que esta por fuera del trabajo.
El trabajo requiere el incremento y/o desarrollo de ciertas competencias específicas, solo que a veces pueden llevar a un desarrollo cultural y otras simplemente aumentar el nivel de exigencias.
Por último la regulación legal e institucional y el desarrollo profesional son tomados como dos aspectos de la inseguridad de la situación de trabajo.
Se suele atribuir al teletrabajo la ventaja de permitir al trabajador tener mayor control y autonomía en el trabajo. Sin embargo:
• El trabajador puede no tener el control de su trabajo ya que la demanda y el ritmo del mismo con frecuencia dependen de la demanda de otros
• La libertad para regular su trabajo puede dar lugar a una sobrecarga del mismo
• La falta de supervisión y/o control por parte de la empresa puede ocasionar que el individuo trabaje en exceso o su contrario, que trabaje poco.
• Un desequilibrio en la percepción entre la demanda y su capacidad de respuesta, bajo condiciones en que esta demanda posee importantes consecuencias, provoca stress.

RELACIONES SOCIALES
En cuanto a las relaciones sociales el trabajador puede sufrir:
• Aislamiento físico y social (o sensación del mismo)
• Estado de soledad
• Bajo o nulo soporte social de parte de compañeros y superiores
• Ambigüedad de rol (percepción confusa del rol que cumple como consecuencia de expectativas poco claras mal explicadas o con amplios márgenes de incertidumbre)
• Desajuste persona-medio que puede llevar a la enfermedad
• Agudización de problemáticas relacionados a colectivos sociales desiguales como por ejemplo mujeres, discapacitados, etc.

FLEXIBILIDAD
Permite que:
• Combinar vida laboral con carrera profesional
• Aumenta la posibilidad de ingresar en el mundo laboral a personas discapacitadas o con obligaciones familiares
Por contrapartida puede suceder:
• Se flexibilizan también las relaciones de trabajo
• La jornada de trabajo se extiende

CONCILIACIÓN VIDA LABORAL VIDA PRIVADA
Si bien es un punto a favor puede suceder que:
• Hayan dificultades a la hora de compaginar trabajo y familia
• Dificultades para evitar superposiciones entre las tareas del trabajo y las domesticas
• No limitar espacios de trabajo en el hogar
• Complicaciones en el manejo de los horarios que trae consecuencias en la alimentación como enfermedades cardiovasculares, hipertensión trastornos gastrointestinales, etc.
• Desatención de la propia persona (ej. trabajar con la misma ropa con la que se durmió)

USO DE LAS TICS
El uso de las nuevas tecnologías puede ser beneficiosos porque:
• Facilitan al trabajador la autonomía y le dan mayor disponibilidad temporal
• Permiten deslocalizar puestos de trabajo
• Pueden dar lugar a mayor flexibilidad laboral
• Reducen el tiempo y esfuerzo utilizado en desplazarse
Pero también pueden dar lugar a algunos riesgos para el teletrabajador:
• Aumento de la dependencia del trabajador respecto del empleador ya que se suele aumentar la jornada de trabajo y se tornan imprecisos los horarios de trabajo.
• Aumento del ritmo de trabajo
• Tecno stress, dependencia de la tecnología o un estado psicológico negativo ante su uso o perspectiva de uso futuro.
• Riesgos asociados al uso de TICs en general: Dificultad de adaptación a los nuevos equipos y sistemas, la misma está relacionada con características personales (autocontrol, flexibilidad, autoeficacia) como con la formación especifica y continuada. Esto genera un sobreesfuerzo para adaptarse a la situación que es percibida por el sujeto como urgente y costosa.
Este esfuerzo se denomina tecno stress y se manifiesta de 2 maneras:
1. Relación conflictiva con las tecnologías, tensión por la imposibilidad o el miedo de no saber manejar un ordenador, por ejemplo.
2. Identificación exagerada, por ejemplo ansiedad por revisar el correo constantemente.
las TICs son tecnologías en continua actualización requieren que el teletrabajador también se actualice y modernice, esto puede generar extremo stress por tener que estar siempre actualizados.
Regulación Legal o Institucional
Dado que la regulación es escasa o nula esto puede llevar a que el teletrabajador experimente:
• Miedo a perder el trabajo
• Esquema individualizante de relaciones laborales
• Peligro de invisibilidad del vínculo laboral
• Peligro de formas cada vez más precarias de vinculación laboral
Riesgos para la salud mental
• Tanto la sobrecarga de trabajo como trabajar poco puede producir tensión y stress afectando al trabajador en sus horarios biológicos.
• La recarga de trabajo puede llevar a algunas personas con cierto rasgo de carácter a que desarrollen una adicción al trabajo.
• Por el contrario la fatiga mental de tener poco trabajo puede producir ansiedad, irritabilidad, estados depresivos.
• Temor y aburrimiento
• Sensación de aislamiento: que provoca incertidumbre (lo que genera tomar decisiones erróneas) alteración de la percepción del tiempo, fatiga patológica (mental y física)
• Desequilibrios y conductas alteradas nivel socio-afectivo y cognitivo.
• Stress
• Problemas de concentración
• Trastornos del sueño
• Ambigüedad: descontento en el trabajo, tensión, baja autoestima, ansiedad, sintomatología somática propia de la depresión.
• Mala adaptación emocional a las TICs
Está comprobado que socializar es fundamental para la salud psíquica y mental del ser humano.
La pregunta es ¿cómo socializar mediante una imagen?